Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre peças, pedidos, entrega e trocas na G Minerais.
Sobre as peças
Os minerais são tratados artificialmente?
Não aplicamos tratamento de cor nas peças. Variações naturais de tonalidade e inclusões são descritas na ficha de cada produto.
O que significa 'com matriz'?
Peças 'com matriz' permanecem fixadas à rocha onde se formaram, preservando o contexto geológico original da formação.
Como funciona a fluorescência sob luz UV?
Alguns minerais emitem luz visível quando expostos a luz ultravioleta de 365nm. A reação exata de cada peça está indicada em sua ficha de produto.
A imagem mostrada é sempre a peça exata?
Quando a disponibilidade de um exemplar varia por lote, usamos uma imagem ilustrativa, identificada como tal; a peça exata enviada é confirmada no contato antes do despacho.
Vocês vendem minerais tratados ou sintéticos?
Não vendemos minerais sintéticos. Todas as peças do catálogo são espécimes naturais, com variações próprias da formação geológica descritas em cada ficha.
Pedido e orçamento
Como faço um pedido de orçamento?
Adicione as peças de interesse à lista de orçamento pelo catálogo e envie pelo formulário de orçamento; respondemos por e-mail ou telefone.
Existe pagamento on-line no site?
Não. A lista de orçamento apenas reúne as peças de interesse; a forma de pagamento é combinada diretamente após a confirmação do pedido.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Pedidos enviados em dias úteis dentro do horário comercial (Segunda – Sexta, 09:00–19:00) costumam ser respondidos no mesmo dia útil; fora desse período, no próximo dia útil.
Posso pedir mais de uma peça no mesmo orçamento?
Sim, a lista de orçamento aceita quantas peças você quiser antes do envio; cada item pode ter a quantidade ajustada livremente.
Entrega
Para quais regiões vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil. Transportadoras, prazos estimados e opção de retirada estão detalhados na Política de Entrega.
Como as peças são embaladas?
Cada espécime recebe embalagem individual reforçada, adequada ao transporte de peças naturais frágeis como fósseis e cristais com matriz.
Recebo um código de rastreio?
Sim, o código de rastreio é enviado por e-mail assim que a transportadora disponibiliza a informação, conforme descrito na Política de Entrega.
Trocas e devoluções
Posso devolver uma peça recebida com defeito?
Sim. As condições de troca por defeito e o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) estão descritos na página de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Como funciona o direito de arrependimento?
Para compras à distância, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; veja o passo a passo na página de trocas.
A peça devolvida precisa estar na embalagem original?
Sempre que possível, sim — devolver a peça na embalagem original ajuda a manter sua condição durante o transporte de volta e agiliza a análise do reembolso.
Ainda com dúvidas?
Fale com a equipe de atendimento antes de confirmar o orçamento — respondemos por e-mail ou telefone dentro do horário comercial.