Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como as feitas pelo site — podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento da peça, sem necessidade de justificativa.

Como exercer o arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 2939-8867 informando o número do pedido dentro do prazo de 7 dias. Orientamos sobre o envio de devolução e o reembolso é processado após o recebimento da peça em condições originais.

Troca por defeito

Peças naturais como minerais, cristais e fósseis podem apresentar características próprias da formação geológica, descritas na ficha do produto — isso não é considerado defeito. Caracteriza-se defeito quando a peça recebida diverge do descrito (por exemplo, dano de transporte não relatado) ou apresenta problema não informado previamente.

Nesses casos, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da peça e da embalagem, para avaliação de troca ou reembolso.

Peças com disponibilidade variável

Para peças cuja imagem exibida é ilustrativa (identificadas como tal na ficha do produto), confirmamos as características exatas do exemplar disponível antes do envio, por e-mail ou telefone, de forma que o comprador aprove a peça específica antes da confirmação do pedido.

Condição de devolução

A peça devolvida deve estar na mesma condição em que foi recebida, na embalagem original sempre que possível, para viabilizar o reembolso integral.

Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento da devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis, conforme também descrito na Política de Reembolso.

Custos de devolução

Em caso de arrependimento sem defeito, o custo do frete de devolução é do comprador; em caso de defeito confirmado ou divergência do pedido, o custo é coberto por G Minerais.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última atualização está indicada no topo da página.

Contato

Para dúvidas sobre este documento, fale com G Minerais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 2939-8867
• Endereço: Av. Júlio Buono, 1947, sala 2 — Vila Gustavo, São Paulo, SP